ΜyPoint: Νέα εργαλεία της Εφορίας για άμεση εξυπηρέτηση πολιτών

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) εγκαινιάζει ένα νέο μοντέλο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των φορολογουμένων μέσω των σημείων εξυπηρέτησης myPoint. Το πρώτο λειτουργεί ήδη στον Χολαργό, ενώ έως το τέλος του έτους προβλέπεται η δημιουργία συνολικά 15 τέτοιων κέντρων.

Στόχος των myPoint είναι να προσφέρουν πιο άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη στους πολίτες, παρέχοντας έγκυρη πληροφόρηση, καθοδήγηση και βοήθεια για τη διεκπεραίωση φορολογικών υποθέσεων. Με τη νέα αυτή δομή επιδιώκεται η απλοποίηση των διαδικασιών, η μείωση της γραφειοκρατίας και η βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.

Παράλληλα, η ΑΑΔΕ υλοποιεί μέσα στο 2026 ένα εκτεταμένο σχέδιο εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών της, με βασικές προτεραιότητες την ταχύτερη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων και την ενίσχυση των ψηφιακών εργαλείων. Στο πλαίσιο αυτό, σχεδιάζεται η δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού κόμβου πληροφόρησης που θα συγκεντρώνει το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας. Μέσα από την πλατφόρμα αυτή, οι χρήστες θα μπορούν να αναζητούν επικαιροποιημένα νομοθετικά κείμενα, κωδικοποιημένες διατάξεις και διοικητικές αποφάσεις, αποκτώντας σαφέστερη εικόνα για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.

Σημαντικές παρεμβάσεις προβλέπονται και στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων, το οποίο ενισχύεται με νέα ψηφιακά μέσα. Η ενοποίηση των τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να επιταχύνει την εξυπηρέτηση και να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επιπλέον, κομβικό ρόλο θα διαδραματίσει ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα παρέχει σε πραγματικό χρόνο απαντήσεις και εξατομικευμένη υποστήριξη στους χρήστες.

Την ίδια στιγμή, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 αναβαθμίζεται και επεκτείνει τη λειτουργία του. Καθοριστική θεωρείται επίσης η διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων της ΑΑΔΕ με άλλες δημόσιες βάσεις δεδομένων, ώστε οι μεταβολές στα στοιχεία των φορολογουμένων να ενημερώνονται αυτόματα και χωρίς πρόσθετες ενέργειες από τους πολίτες.

Στο πρόγραμμα των νέων ψηφιακών υπηρεσιών περιλαμβάνονται:

• Η αυτοματοποίηση της έκδοσης και κοινοποίησης πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για δηλώσεις που δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα μέσω του myPROPERTY.

• Η αυτόματη ενημέρωση του φορολογικού μητρώου με τα στοιχεία των κληρονόμων αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας μεταξύ συστημάτων.

• Η ψηφιακή διαχείριση μεταβολών στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως αλλαγές έδρας και λοιπών στοιχείων.

• Η αυτόματη ενημέρωση της βάσης δεδομένων του Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.

• Η πλήρης ψηφιοποίηση της διαδικασίας χορήγησης εξουσιοδοτήσεων σε φυσικά πρόσωπα στο πεδίο του Μητρώου.

• Η ανάπτυξη ηλεκτρονικής υπηρεσίας διασύνδεσης με τα πιστωτικά ιδρύματα για τον περιορισμό των υπερεισπράξεων.

• Η ηλεκτρονική άρση κατασχέσεων χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας.

• Η δυνατότητα εξόφλησης ρυθμίσεων του Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, μέσω IRIS και από την εφαρμογή myAADEapp.